坚守服务品质 龙湖智慧服务蝉联成渝两地“物业服务质量领先企业”榜首 ... ...

  7月3日,由中国房地产指数系统、中指研究院联合主办的中国房地产指数系统2020半年度房地产市场趋势报告会隆重举行。会上,中指研究院重磅推出了《2020上半年房地产市场总结&下半年趋势展望》,并发布了“2020中国物业服务质量领先企业”研究成果,龙湖智慧服务蝉联成都、重庆两地“物业服务质量领先企业”第一名。此外,成都龙湖•源著、重庆龙湖•昱湖壹号、青岛龙湖春江郦城项目同时被评当地“物业管理标杆项目”称号。

  该项研究在全国20个代表城市开展,结合全国城市居住满意度普查,通过业主物业满意度、物业服务费收缴率、物业项目续约率、星级小区数量等指标,运用因子分析的计量方法,综合评价物业企业的服务质量,系统总结优秀物业企业的服务理念与经营模式,促进物业行业提升服务水平、持续健康发展。

  坚守服务品质 助力物业行业服务质量持续提升

  秉承“善待你一生”的服务理念,龙湖智慧服务成立23年以来,其高品质的服务标准、匠心独运的服务模式为“龙民”业主们打造了“满意+惊喜”的龙湖式幸福。

  作为龙湖集团四大主航道之一,龙湖智慧服务对服务标准和服务品质的极致追求在业内有口皆碑。作为国内物业行业最早获得ISO9001国际质量体系认证和领先发布《物业标准白皮书》的企业,龙湖智慧服务经历了8次服务标准升级,沉淀出一系列快速高效的服务制度,打造出完善的服务管理体系,服务质量、服务满意度在业内始终处于领先水准,业主满意度连续11年超过90%。

  成都龙湖•源著实拍图

  坚守服务品质,龙湖智慧服务以居者需求为核心导向,所管理的多个住宅项目获得国家级、省市级标杆项目、示范小区、品牌项目的荣誉。此次获得成都市标杆物业服务项目的龙湖•源著也在近两年依次被评为四川省物业服务品牌项目、成都市园林式居住小区。

  智慧运营体系搭建 服务持续迭代升级

  近年来,伴随移动互联网、大数据、人工智能等高新技术的快速发展,龙湖智慧服务植入互联网基因探索搭建智慧社区运营生态体系,运用科技平台及科技设备,实现自动监测、平台化流程管理,增加了业主报事响应的精确程度及响应速度。2019年龙湖智慧服务全面完成科技系统“智慧服务引擎”的搭建,将20个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台,将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等功能集成贯通,形成一个相互联动的生态化智能平台,实现了各业务条线的业务在线、管理在线、员工在线。尤其去年全新上线的龙湖业主官方APP——U享家,除完善原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外,还新增了包括美居、家政、旅游、优选、本地周边等社区全场景增值服务。

  目前,龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、西安、上海等118个城市开展了规范化的物业服务工作,合约面积达4.28亿平方米,服务超300万户业主。未来,龙湖智慧服务将继续致力于智慧服务创新、高品质物业服务,为业主乃至城市空间中更多人创建美好生活。
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